为了解决这个问题，程女士向12345投诉，并希望退款。对此，中山市优悦城周大福珠宝店的代班主任金女士表示，戒指褪色是正常的氧化反应，因此不接受程女士的退款要求。而广东周大福金行有限公司的客服则表示，需要与分店联系，了解具体情况。